Rückgaberecht

Rückgabeanfrage

Kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung den Kundenservice und geben Sie Bestellnummer sowie Grund der Anfrage an. Eine Rücksendung sollte nicht ohne eindeutige Zuordnung zur Bestellung erfolgen.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, haben Verbraucher grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, ihren Widerruf zu erklären, ohne diesen begründen zu müssen.

Ausgeschlossene oder nach Öffnung nicht rückgabefähige Produkte

Nach den gesetzlichen Ausnahmen kann das Widerrufsrecht insbesondere bei schnell verderblichen oder schnell ablaufenden Waren sowie bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können. Ein versiegeltes, steriles oder medizinisch/kosmetisch sensibles Produkt muss daher unversehrt, unbenutzt und ungeöffnet bleiben, um zurückgegeben werden zu können, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Zustand der Produkte

Zurückgesandte Produkte müssen vollständig, in der Originalverpackung und mit gegebenenfalls vorhandenen Zubehörteilen und Unterlagen zurückgegeben werden. Benutzte, beschädigte oder unvollständige Produkte oder Produkte mit geöffnetem Sicherheitssiegel können abgelehnt werden, wenn eine Rückgabe aus rechtlichen, gesundheitlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht mehr möglich ist.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Docteur Filler deren Übernahme nicht ausdrücklich zusagt. Bei einem Docteur Filler zurechenbaren Kommissionierfehler oder einem als mangelhaft/nicht konform anerkannten Produkt teilt der Kundenservice das passende Rücksendeverfahren mit.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung nach den geltenden Regeln und grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wie schnell der Betrag anschließend auf dem Konto erscheint, hängt von Bank oder Zahlungsdienstleister ab.

Abgelehntes oder nicht abgeholtes Paket

Ein wegen falscher Adresse, längerer Abwesenheit oder Nichtabholung zurückgesandtes Paket gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Kosten eines erneuten Versands können dem Kunden berechnet werden.