Politique de retour

Demande de retour

Avant tout retour, contactez le service client en indiquant votre numéro de commande et le motif de la demande. Aucun retour ne doit être envoyé sans identification claire de la commande.

Droit de rétractation des consommateurs

Lorsque le droit de rétractation légal s’applique, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la motiver.

Produits exclus ou non retournables après ouverture

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour cette raison, un produit scellé, stérile ou à usage médical/cosmétique sensible doit rester intact, non utilisé et non descellé pour pouvoir être repris lorsque la loi permet le retour.

État des produits

Les produits retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires et documents éventuels. Tout produit utilisé, endommagé, incomplet ou dont le conditionnement de sécurité a été ouvert peut être refusé lorsque cette ouverture rend le retour impossible pour des raisons légales, sanitaires ou de sécurité.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client sauf prise en charge expressément proposée par Docteur Filler. En cas d’erreur de préparation imputable à Docteur Filler ou de produit reconnu défectueux/non conforme, le service client indique la procédure de prise en charge appropriée.

Remboursement

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué selon les règles applicables et, en principe, via le moyen de paiement initial. Les délais d’apparition sur le compte dépendent ensuite de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Colis refusé ou non réclamé

Un colis retourné par le transporteur en raison d’une adresse erronée, d’une absence prolongée ou d’un défaut de retrait ne constitue pas automatiquement une rétractation régulière. Les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.