Toute commande passée avant 15h sera expédiée le jour même dans la limite des stocks disponibles.

En réapprovisionnement, il faudra compter entre 2-5 jours supplémentaires.

Le délai de livraison varie en fonction du transporteur sélectionné, chez Docteur Filler plusieurs modes de transport/retrait sont proposés :

1- Retrait du colis à la Pharmacie du boulevard national, au 258 boulevard national, 13003 Marseille.

2- Chronopost : passez votre commande avant 15H, vous êtes livré le lendemain avant 18h !

3- Colissimo : livraison en 2 à 5 jours ouvrés à domicile contre signature.

4- Mondial Relay : livraison en 3-5 jours ouvrés.

(Hors week-end et jours fériés).

Exemples :

Je passe ma commande Lundi avant 15h en CHRONOPOST, je la reçois Mardi.

Je passe ma commande Lundi après 15h en CHRONOPOST, je la reçois Mercredi.

Attention pour le vendredi :

Je passe commande Vendredi avant 15h en CHRONOPOST (option samedi), je la reçois SAMEDI.

Je passe commande Vendredi avant 15h en CHRONOPOST (sans l’option samedi), je la reçois LUNDI.

Je passe commande Vendredi après 15h en CHRONOPOST, je la reçois MARDI.

Apres passage de votre commande, vous recevez un mail de confirmation avec votre numéro de commande.

Un second mail vous est envoyé avec le numéro de suivi de votre commande, afin que vous puissiez suivre l’avancement de la livraison.

Exceptions dans les délais de livraison :

- La veille de Noël (24 Décembre).

- Le jour de l’an (31 Décembre).

- Autres fêtes exceptionnelles de l’année.

Pour ces dates, l’expédition des colis se fera avant 11h30.

- Evènements qualifiés d’extraordinaires (inondations, mouvements sociaux, grèves, etc.)

L’expédition se fera dans les meilleurs délais. Un message d’information pourra être mis sur la boutique.

Il arrive que le délai de livraison soit dépassé, cela ne signifie pas forcément que le colis est perdu. En général si le retard vient de notre logistique, vous êtes prévenu par téléphone ou par mail. Si vous n’avez pas de nouvelles de notre part, contactez-nous par mail à [email protected] . Nous examinerons la livraison et vous tiendrons informé du suivi.

Lorsque votre paiement est validé sur notre site, vous recevez automatiquement un email vous confirmant la réception de la commande (quelques minutes après le paiement en ligne).

Apres avoir rentré le code de sécurité reçu par SMS pour valider votre paiement, certaines personnes ferment la fenêtre trop vite, le code sms est vérifié, mais il faut quelques instants de plus pour que le paiement soit autorisé également, si vous fermez la fenêtre entre ces 2 étapes, le paiement ne passe pas et nous ne recevons pas votre commande. Apres l’identification par SMS, veillez à rester sur la page jusqu’à ce que vous soyez redirigé sur notre site sur la page "votre commande est validée".

Il arrive que vous ne receviez pas ce mail de confirmation.

Soit vous avez rentré une mauvaise adresse mail sur votre compte client (dans ce cas, nous vous invitons à la vérifier), soit votre commande n’est pas passée, dans ce cas, veuillez nous contacter directement par mail à [email protected] ou par téléphone au 07 64 75 69 25 afin de vérifier d’état de votre commande.

Les commandes peuvent être traitées au 07 64 75 69 25.

Les règlements seront uniquement par virement.

Oui, pour cela vous devez effectuer votre commande puis appeler notre service client au 07 64 75 69 25 afin de convenir ensemble du moment souhaité.

Notre équipe fera au mieux pour satisfaire votre demande.

Nous pouvons garantir l’origine et la traçabilité de nos produits car nous nous approvisionnons directement auprès des laboratoires officiels des marques présentes sur notre boutique. Le site DOCTEUR FILLER est rattaché à la Pharmacie du Boulevard National.

Vous trouverez toujours sur nos produits d’Acide Hyaluronique injectable :

- Le label CE

- Un numéro de lot unique pour chaque produit d’acide hyaluronique

- Certains laboratoires disposent sur les boites de leurs produits un QR code à scanner avec l’application laboratoire pour attester de l’origine conforme du produit.

Oui, nous livrons partout en Europe.

Oui, nous pouvons livrer dans plusieurs destinations hors zone Europe, contactez-nous par mail à [email protected] ou demander au chatbot pour plus de précisions.

Si votre entreprise n’est pas française mais se situe dans l’union européenne, vous pouvez payer votre commande sans TVA (20%).

Pour cela, il faut ajouter votre numéro de TVA intracommunautaire dans le champ concerné dans votre formulaire de commande.

Une fois le numéro validé, vous pourrez payer votre commande sans TVA.